Política de Trocas e Devoluções

Todos os clientes que compram produtos em nossa loja tem o Direito de Efetuar Trocas e Devoluções de Mercadorias desde que respeitadas as condições a seguir:

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente e deverão estar previamente Autorizadas pela Central antes da Devolução.

• Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa com boleto de cobrança pela taxa de reenvio.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

• Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, manual e todos os seus acessórios.
• A taxa de frete será por conta do cliente
• Será emitido cobrança pelo frete pago pela empresa em caso de condição de Frete Grátis ao cliente.
• Em caso de frete pago pelo cliente no ato da compra o valor de estorno do pagamento o mesmo será descontado do valor ressarcido.
• Produtos que tenham sido abertos não serão em nenhuma hipótese aceitos.

• Produto com Defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

• O produto passará por análise com prazo para resposta de até 30 dias corridos.
• Após a análise o cliente receberá notificação por e-mail das medidas adotadas para solução do problema informado.
• Em caso de Defeito diagnosticado procedente o cliente receberá outro produto igual, previamente testado antes do envio.
• Em caso de análise improcedente o cliente receberá o mesmo produto com a devida taxa de reenvio.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente e deverão estar previamente Autorizadas pela Central antes da Devolução.